Egy 2006. évi törvényi előírás alapján a munkáltatónak meg kell tudnia különböztetni munkavállalóinak hivatalos, illetve magán célú telefonbeszélgetéseit, hogy meghatározhassa ezek költségeit. A megoldásként kialakítandó rendszernek képesnek kell lennie mind a telefonalközpontokon keresztül kezdeményezett, mind a munkatársak részére kiadott mobil készülékekről kezdeményezett hívások kezelésére, elszámolására. Ugyanakkor a munkatársaknak lehetőséget kell biztosítani arra, hogy saját maguk határozzák meg, illetve módosítsák adott hívásuk besorolását és az összesített, adott havi magáncélú beszélgetések költségeit és az ezt tartalmazó táblázatot a számviteli osztálynak is rendelkezésére kell bocsátania.
Ilyenkor megoldásként szolgálhat egy megfelelően kidolgozott alkalmazás, amikor nem a felhasználó vagy a munkáltató feladata az adatok feldolgozása, hanem megteszi helyette az erre vállalkozó szolgáltató - jelen esetben a NextiraOne Magyarország Kft. erre kifejlesztett alkalmazása.
A NextiraOne által alkalmazott Alcatel-Lucent telefonalközpontok képesek - már a hívás indításakor - előre meghatározott kódok segítségével a hívási adatok között megkülönböztetni a munkatársak munkájához kötődő illetve magáncélú telefonbeszélgetéseiket. Ezeket az adatokat a Tarifa kezelő alkalmazás segítségével, automatikusan, időzített módon továbbítja a telefonalközpont, melyek a későbbi feldolgozhatóság érdekében egy adatbázisba kerülnek rögzítésre. A telefonköltséget nyilvántartó és elszámoló alkalmazás egy webszolgáltatás, ami az adatok egyszerű, böngészőn keresztüli (pl. Internet Explorer) elérését teszi lehetővé a munkatársak, valamint a számvitel számára. A munkatársak a rendszerbe történő sikeres belépésük után módosíthatják - átsorolhatják - telefonbeszélgetéseiket. Adott tárgyidőszak - tipikusan hónap végén - a munkatárs által jóváhagyott beszélgetési adatait a rendszer lezárja és összesíti, majd elszámolást készít.
A rendszerben rejlő további lehetőség többek között például az aktív költségkövetés. Ekkor a rendszer amennyiben az adott munkatársra meghatározott és beállított költségkeret túllépését észleli, automatikusan értesítheti magát a munkatársat és a felettesét is.
Egy ilyen jól átgondolt és előre megtervezett megoldás nagyban elősegítheti a vállalkozás, valamint az erőforrások hatékony kihasználásnak javulását, ezáltal jelentős megtakarításokat eredményezhet a vállalatnak.
(emen)
2007.06.06.
A NextiraOne ismételten Genesys Gold partneri minősítését kapott
A NextiraOne Európa vezető gyártó független rendszerintegrátor cége tegnap bejelentette, hogy Gold partneri minősítést kapott a Genesys Voice Platformon (GVP) minősítési programjában. Az Alcatel-Lucent vállalat, a Genesys Telecommunications Laboratories, Inc (Euronext Paris és NYSE: ALU) által 2005-ben életre hívott program keretein belül a Genesys partnerek szolgáltatásfejlesztéseit ismeri el. E program a partnerek számára meghatározza a Genesys minőségbiztosításának kereteit, és elismeri az azzal kapcsolatos műszaki szakértelmet és a kiváló ügyfélszolgálati szolgáltatásokat.
A NextiraOne és a Genesys a vállalkozások ügyfélkapcsolati központjait üzletileg dinamizálja, kitűnő szolgáltatásokat és nagy termelékenységű munkahelyeket biztosít. A NextiraOne magas minőségű szolgáltatása, amely lehetővé tette e díj elnyerését továbbnöveli a cég ügyfeleinek elégedettségét. Ez a NextiraOne második arany fokozatú minősítése, miután a vállalat 2006-ban már elnyerte a Gold Suite minősítést.
Az " Gold minősítési program, a kiváló minőségű szolgáltatások bevezetésével hozzájárul ahhoz, hogy vásárlóink elégedettek legyenek " mondta el Brad Coleman, a Genesys Nemzetközi Ügyfélszolgálat elnökhelyettese. "A NextiraOne a minőségi szolgáltatások iránti elkötelezettségéért, és ügyfeleinek megelégedettségéért kapta ezt a minősítést."
Rafi Kouyoumdjian, a NextiraOne Europe vezérigazgatója szerint: "Ez a második Genesys Gold minősítésünk, amely a NextiraOne szakértelmét igazolja az egyedileg kialakított call center szolgáltatások területén. Ez az elismerés növekvő ügyfélbázisunk számára is példázza cégünk hozzáértését, amellyel a Genesys alapú megoldásokat felhasználva a kis- és nagyvállalatok számára egyaránt kiemelkedő megoldásokat tudunk biztosítani."
Az Aranyfokozatú minősítés eléréséhez a partnernek az alábbi feltételeknek kell megfelelniük:
Az elmúlt két évben az ügyfeleknél bevezetett és dokumentált szolgáltatás
Felméréseken alapuló magas szintű ügyfélelégedettség
Teljes laborrendszer minden tanúsított és támogatott Genesys termék számára
Az alkalmazottak kiterjedt továbbképzése az összes tanúsított és támogatott Genesys termékre vonatkozóan
Professzionális szolgáltatási módszerek és a lehető legkiválóbb gyakorlati alkalmazások
Meglévő műszaki támogatási infrastruktúra, személyzet és gyakorlat
A Gold Partneri minősítést szerző partnerek szakértelmük és elkötelezettségük elismeréseképpen jogosultak a Genesys logó használatára, valamint megjelenhetnek és reklámozhatják magukat a Genesys Partnerek névjegyzékében, továbbá olyan marketing és műszaki előnyöket élveznek, amelyeket kizárólag Gold Partnereinek nyújt a Genesys.
A NextiraOne megtervezi, üzembe helyezi, karbantartja és támogatja vállalatok kommunikációját, beleértve a hang-, adat- és
képátvitelt, a mobilitást, a biztonságot és az alkalmazásokat.
(emen)
2007.06.06.
Információs társadalom